Garantía, cambios y devoluciones

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Plazos de garantía

La garantía empieza a contar desde la fecha de compra. Cumple con el artículo 11 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, que obliga a garantizar los productos electrónicos contra deficiencias de fabricación y de funcionamiento. En equipos nuevos, la garantía de Apple (si aplica) es adicional e independiente de la nuestra, y la gestiona Apple.

2. Qué cubre

• Fallas de fabricación y de funcionamiento del hardware que aparezcan con un uso normal.
• En equipos Open Box: el correcto funcionamiento de todas sus funciones, incluida una batería en estado operativo TODO: definir umbral mínimo de salud de batería.

3. Qué no cubre

• Golpes, caídas, pantallas rotas, contacto con líquidos o humedad.
• Equipos abiertos, reparados o manipulados por terceros.
• Daños por cargadores o accesorios no compatibles, o por variaciones de voltaje.
• Problemas de software, virus, contraseñas o cuentas de iCloud olvidadas.
• Desgaste estético normal y los detalles estéticos ya informados en equipos Open Box.

4. Cómo hacer válida la garantía

1. Escríbenos por WhatsApp () o a con tu comprobante de compra, el número de serie y una descripción o video de la falla.
2. Lleva el equipo a nuestro local o coordina su envío. Te entregamos un comprobante de recepción.
3. Revisamos el equipo en un plazo de TODO: días hábiles y te informamos el diagnóstico.
4. Si la falla está cubierta, lo reparamos sin costo. Si no es posible repararlo, lo cambiamos por uno igual o equivalente, o te devolvemos el dinero, conforme a la ley.

5. Derecho de devolución (compras a distancia)

Si compraste por WhatsApp o por este sitio y recibiste el producto por envío, puedes devolverlo dentro de los 3 días posteriores a la recepción, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, con todos sus accesorios, empaque y comprobante de compra. Te reembolsamos por el mismo medio de pago en un plazo de TODO: días. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta de TODO: definir.

6. Cambios por falla de fábrica

Si el equipo presenta una falla de fábrica dentro de los primeros días desde la entrega, lo cambiamos directamente por otro igual (sujeto a disponibilidad) o por uno equivalente, sin esperar el proceso de reparación.

7. Cambios por otros motivos

Fuera del derecho de devolución, los cambios por color, modelo o preferencia se pueden evaluar en cada caso si el equipo está sin uso y con todos sus accesorios. Pagas o recibes la diferencia de precio. TODO: confirmar política comercial

8. Contacto

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